返金ポリシー
最終更新：2026年4月23日
本返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、Mocky.pro（以下「Mocky」、「当社」または「当方」）が、AIを活用した面接練習サービスについて当社のウェブサイト（mocky.pro）を通じて購入されたサブスクリプションの返金をどのように取り扱うかを定めるものです。
一般的な返金ポリシー
サブスクリプションに何らかの理由でご満足いただけない場合は、ご購入から14日以内にhello@mocky.proまでメールをいただければ、理由を問わず全額返金いたします。
返金の対象
以下の場合に返金が可能です：
- 購入から14日以内のサブスクリプション
- 技術的な問題によりサービスを利用できない場合
- 重複または誤った購入
- サブスクリプション期間中のサービス利用不可
返金対象外の項目
以下は返金の対象外となります：
- 購入から14日を超えたサブスクリプション
- ポリシー違反により終了されたアカウント
- 月額サブスクリプションを月の途中で解約した場合の日割り返金
返金の手続き
返金をご希望の場合：
- hello@mocky.proまでご希望の旨をメールでお送りください
- アカウントのメールアドレスと注文番号を記載してください
- 返金をご希望の理由をお書きください
- 確認をお待ちください（通常1〜2営業日以内）
決済処理
すべての返金は、記録上の販売者（merchant of record）として機能する当社の決済代行業者Gumroad（gumroad.com）を通じて処理されます。返金は、購入時に使用された元の支払い方法へ行われます。処理には通常、お客様の決済事業者によって5〜7営業日ほどかかります。
技術的な問題
サービス利用に影響する技術的な問題について：
- サービス停止に対する補償は、個別に対応します
- サービス中断に対しては、サブスクリプションの有効期間の延長が認められる場合があります
- 技術サポートはhello@mocky.proでご利用いただけます
特別な事情
例外的な事情がある場合、当社は標準の14日間を超える返金を検討することがあります。これらは個別に評価され、書類または説明が必要となります。
本ポリシーの変更
当社は、いつでも本返金ポリシーを更新する権利を留保します。変更は、ウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。重要な変更については、登録ユーザーにメールで通知します。
お問い合わせ先
返金のご依頼や本ポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください：hello@mocky.pro