Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie ("Richtlinie") erläutert, wie Mocky.pro ("Mocky", "wir", "uns" oder "unser") Rückerstattungen für Abonnements handhabt, die über unsere Website (mocky.pro) für unsere KI-gestützten Dienste zur Interviewübung gekauft wurden.

Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Abonnement unzufrieden bist, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf an hello@mocky.pro und wir erstatten dir den vollen Betrag, ohne Wenn und Aber.

Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind möglich für:

• Abonnements innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
• Technische Probleme, die die Nutzung des Dienstes verhindern
• Doppelte oder versehentliche Käufe
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes während des Abonnementzeitraums

Nicht erstattungsfähige Posten

Für Folgendes besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

• Abonnements, die vor mehr als 14 Tagen gekauft wurden
• Konten, die wegen Verstößen gegen die Richtlinien gekündigt wurden
• Anteilige Rückerstattungen für mitten im Zyklus gekündigte Monatsabonnements

Rückerstattungsprozess

So beantragst du eine Rückerstattung:

• Schreib mit deinem Anliegen an hello@mocky.pro
• Gib deine Konto-E-Mail und die Bestellreferenz an
• Nenne den Grund für deinen Rückerstattungsantrag
• Warte auf die Bestätigung (in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen)

Zahlungsabwicklung

Alle Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsanbieter Gumroad (gumroad.com) abgewickelt, der als Verkäufer im Sinne der Verkäuferaufzeichnung (Merchant of Record) auftritt. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage, abhängig von deinem Zahlungsanbieter.

Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die die Nutzung des Dienstes beeinträchtigen:

• Eine Entschädigung für Ausfallzeiten wird im Einzelfall geprüft
• Bei Dienstunterbrechungen kann eine verlängerte Abonnementlaufzeit gewährt werden
• Technischer Support ist unter hello@mocky.pro verfügbar

Besondere Umstände

In Ausnahmefällen können wir Rückerstattungen auch außerhalb des üblichen 14-Tage-Zeitraums in Betracht ziehen. Diese werden im Einzelfall geprüft und erfordern Nachweise oder eine Erläuterung.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden mit der Veröffentlichung auf der Website wirksam. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktiere uns bitte unter: hello@mocky.pro