Politique de remboursement

La présente politique de remboursement (la « Politique ») décrit comment Mocky.pro (« Mocky », « nous » ou « notre ») gère les remboursements des abonnements achetés via notre site (mocky.pro) pour nos services d'entraînement aux entretiens propulsés par l'IA.

Politique de remboursement générale

Si votre abonnement ne vous satisfait pas, pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous à hello@mocky.pro dans les 14 jours suivant votre achat et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

Abonnements dans les 14 jours suivant l'achat
Problèmes techniques empêchant l'utilisation du service
Achats en double ou accidentels
Indisponibilité du service pendant la période d'abonnement

Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Abonnements achetés il y a plus de 14 jours
Comptes résiliés pour violation de nos règles
Remboursements partiels au prorata pour les abonnements mensuels annulés en cours de cycle

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

Écrivez à hello@mocky.pro avec votre demande
Indiquez l'e-mail de votre compte et la référence de votre commande
Précisez le motif de votre demande de remboursement
Attendez la confirmation (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés)

Traitement des paiements

Tous les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement, Gumroad (gumroad.com), qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record). Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

Problèmes techniques

Pour les problèmes techniques affectant l'utilisation du service :

Les compensations pour interruption de service sont traitées au cas par cas
Une prolongation de la validité de l'abonnement peut être accordée en cas d'interruption de service
Une assistance technique est disponible à hello@mocky.pro

Circonstances exceptionnelles

Nous pouvons envisager des remboursements en dehors de la période standard de 14 jours dans des circonstances exceptionnelles. Ces cas sont évalués au cas par cas et nécessitent des justificatifs ou des explications.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. Les changements importants seront communiqués par e-mail aux utilisateurs enregistrés.

Coordonnées

Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette Politique, veuillez nous contacter à : hello@mocky.pro