Informativa sui rimborsi

La presente informativa sui rimborsi ("Informativa") illustra come Mocky.pro ("Mocky", "noi" o "nostro") gestisce i rimborsi per gli abbonamenti acquistati tramite il nostro sito web (mocky.pro) per i nostri servizi di pratica dei colloqui basati sull'AI.

Informativa generale sui rimborsi

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo abbonamento, scrivici a hello@mocky.pro entro 14 giorni dall'acquisto e ti rimborseremo per intero, senza fare domande.

Idoneità al rimborso

I rimborsi sono disponibili per:

• Abbonamenti entro 14 giorni dall'acquisto
• Problemi tecnici che impediscono l'uso del servizio
• Acquisti duplicati o accidentali
• Indisponibilità del servizio durante il periodo di abbonamento

Articoli non rimborsabili

I seguenti casi non danno diritto al rimborso:

• Abbonamenti acquistati da più di 14 giorni
• Account chiusi per violazioni delle politiche
• Rimborsi parziali del mese per abbonamenti mensili annullati a metà ciclo

Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso:

• Invia la tua richiesta a hello@mocky.pro
• Includi l'email del tuo account e il riferimento dell'ordine
• Specifica il motivo della richiesta di rimborso
• Attendi la conferma (di norma entro 1-2 giorni lavorativi)

Elaborazione del pagamento

Tutti i rimborsi sono elaborati tramite il nostro processore di pagamento, Gumroad (gumroad.com), che agisce come venditore ufficiale (merchant of record). I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione richiedono di norma 5-7 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di pagamento.

Problemi tecnici

Per problemi tecnici che incidono sull'uso del servizio:

• Il rimborso per i tempi di inattività del servizio è gestito caso per caso
• Per le interruzioni del servizio può essere concessa un'estensione della validità dell'abbonamento
• Supporto tecnico disponibile all'indirizzo hello@mocky.pro

Circostanze speciali

In circostanze eccezionali possiamo valutare rimborsi oltre il periodo standard di 14 giorni. Questi casi sono valutati singolarmente e richiedono documentazione o spiegazioni.

Modifiche alla presente Informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa sui rimborsi in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato al momento della pubblicazione sul Sito web. Le modifiche significative saranno comunicate via email agli utenti registrati.

Informazioni di contatto

Per richieste di rimborso o domande sulla presente Informativa, contattaci all'indirizzo: hello@mocky.pro