退款政策
最後更新：2026 年 4 月 23 日
本退款政策（以下簡稱「本政策」）說明 Mocky.pro（以下簡稱「Mocky」、「我們」）如何處理透過本網站（mocky.pro）購買之 AI 面試練習服務訂閱退款。
一般退款政策
如果您對訂閱有任何不滿意，購買後 14 天內寄信到 hello@mocky.pro，我們將全額退款，不問原因。
退款資格
下列情況可退款：
- 購買後 14 天內之訂閱
- 技術問題導致無法使用服務
- 重複或不小心的購買
- 訂閱期間服務不可用
不可退款項目
下列情況不可退款：
- 購買超過 14 天之訂閱
- 因違反政策而終止之帳號
- 月繳訂閱中途取消之部分月退款
退款流程
申請退款：
- 寄信到 hello@mocky.pro 提出申請
- 附上您的帳號 email 與訂單編號
- 說明退款原因
- 等候確認（通常 1-2 個工作天）
付款處理
所有退款透過我們的支付處理者 Gumroad（gumroad.com）處理，Gumroad 擔任記名商家。退款將退回原付款方式，依您的支付服務商處理時間通常需 5-7 個工作天。
技術問題
影響服務使用之技術問題：
- 服務中斷補償採個案處理
- 服務中斷期間可能延長訂閱有效期
- 技術支援請聯絡 hello@mocky.pro
特殊情況
例外情況下，我們可能考慮 14 天標準期間外之退款。此類申請採個案評估，需提供文件或說明。
本政策之變更
我們保留隨時更新本退款政策之權利。變更於公告於網站後立即生效，重大變更將以電子郵件通知註冊使用者。
聯絡資訊
退款申請或本政策之相關問題，請聯絡：hello@mocky.pro