L'Oréal 台灣萊雅暑期實習面試考題大全：電話面試到主管面試的真實題目與回答方向

台灣萊雅（L'Oréal Taiwan）每年暑假開出的 Summer Intern 計畫分成 Marketing & Digital、E-Commerce 與 Human Resources 三個方向，實習生會直接被丟進品牌行銷與電商第一線，期末還要對經理級主管做一次英文 final review 簡報，是台灣競爭最激烈的外商實習之一。先說清楚資料年份：這頁的考題橫跨 2011 到 2025 年，其中 2023 年後的近期回報幾乎都來自面試趣上萊雅儲備幹部、MA、Data Analyst 與一般職員職缺的心得，以及 1111 人力銀行在 2024 年 7 月刊出的萊雅 MT 面試全紀錄；暑期實習本身在 2023 年之後只找得到面試趣 2025 年 5 月的一份公開心得。2011 年中正企研模擬面試工作坊與 2013 年痞客邦那兩篇實習面試心得題型仍有參考價值，但那兩屆的關卡設計早已改版，請當成題型參考而非現行流程。每一題後面都標了來源與年份，非暑期實習職缺的題目也一律標註。

面試流程速覽

• 2026 梯次的官方流程只有三段：履歷審核（4/20 到 4 月底）、HR 團體面試（4 到 5 月）、直屬主管面試（5 到 6 月），7 月 1 日入職、8 月 31 日結束，需上傳英文履歷，並要求中英文流利。（來源：2026 台灣萊雅暑期實習計畫官方招募簡章 2026）
• 參加過萊雅 Brandstorm 校園商業競賽並拿到 Fastpass 的人，只要在英文履歷上註明參賽年份與隊名，就可以直接跳過履歷關進入 HR 面試。（來源：2026 台灣萊雅暑期實習計畫官方招募簡章 2026）
• 面試趣站上 2023 年後唯一一份 Summer Intern 心得寫「整體面試分成三關」，第一關是人資電話面試，一開口就要英文自我介紹，該名候選人最後錄取，難度評為普通。（來源：面試趣 Summer Intern 2025）
• 同公司 2024 年 3 月的 Data Analyst 心得也是三關制，最後一關是台北 101 二十二樓的實體面談，主管對履歷問得非常詳細，並穿插常見的 behavior questions。（來源：面試趣 Data Analyst 2024，同公司其他職缺）
• 儲備幹部線的關卡比實習多很多：2024 年 7 月刊出的萊雅 MT 全紀錄拆成英文履歷加 30 秒影片、線上英文申論測驗、HR 團體面試、Assessment Center、品牌主管面試、GM 面試共六關，從投遞到收 offer 約三個月。（來源：1111 人力銀行 台灣萊雅儲備幹部面試全公開 2024，同公司儲備幹部職缺）
• 該 HR 團體面試以 Teams 視訊進行，一場八位來自不同 function 的候選人配一位 HR，總長 30 分鐘、拆成三段各 10 分鐘。（來源：1111 人力銀行 2024，同公司儲備幹部職缺）
• Assessment Center 整天辦在台北萬豪大飯店會議廳，一組約八人，個案只給 40 分鐘討論並完成簡報，接著上台做 8 分鐘英文報告，過程中主管與 HR 會在旁邊走動觀察發言。（來源：1111 人力銀行 2024，同公司儲備幹部職缺）
• 2021 年的暑期實習過來人回報的是四關：人資電話面試、HR 一對一、台北 101 團體個案面試、品牌主管面試。團體關早上一組約 6 人，兩輪個案一場中文一場英文，討論 30 分鐘後直接上台，中午沒過關就先離開。（來源：1111 人力銀行轉載 L'ORÉAL 暑期實習面試分享 2021）
• 下午的品牌主管面試由選中你的品牌各自進行，一場約一小時，同一個人可能被多個品牌重複選中。（來源：1111 人力銀行轉載 2021 / 痞客邦暑期實習面試心得 2013）
• 更早期的 2011、2013 梯次是三關制（人資主管、產品經理與行銷經理、品牌經理），三月收履歷、六月中放榜。這個版本已與現行公告不符，只供理解題型演變。（來源：中正企研模擬面試工作坊 2011 / 痞客邦 2013）
• 面試趣站上台灣萊雅累積 312 篇面試心得，整體評價 3.8／5、錄取率 55%、平均難度普通，但 Management Trainee 類職缺多被標為高難度。（來源：面試趣 2026 查詢）

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真實面試考題

自我介紹與動機

• 請先做一段英文自我介紹（來源：面試趣 Summer Intern 2025）
• 請用一分鐘自我介紹，中文英文都可以（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，HR 團體面試，同公司儲備幹部職缺）
• 你對這個職位的認知是什麼？為什麼想投遞這份履歷？（來源：面試趣 MA 儲備幹部 2024，同公司儲備幹部職缺）
• 為什麼選擇這份工作？為什麼選擇這個品牌？（來源：面試趣 職員 2023，同公司其他職缺）
• 為什麼想申請萊雅？為什麼是申請這個職位？（來源：1111 人力銀行萊雅 MA 面試經驗分享 2019，人資電話關，同公司儲備幹部職缺）
• 為什麼要選擇 L'Oréal 萊雅？（來源：中正企研模擬面試工作坊 Summer Intern 心得 2011，年代較早）
• 為什麼想要做化妝品？（來源：痞客邦萊雅暑期實習面試心得 2013，年代較早）
• 進到公司之後你想要學些什麼？（來源：痞客邦暑期實習面試心得 2013，年代較早）
• 履歷上最有成就感的一件事情是什麼？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）
• 你未來的規劃是什麼？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）

回答方向：萊雅實習關卡多、淘汰快，人資和主管其實是在反覆確認同一件事：你是真的想做美妝行銷，還是只是想收一張漂亮的外商實習。準備一個能貫穿全場的主軸，把「為什麼是快消美妝」「為什麼是萊雅」「你想從這兩個月帶走什麼」串成同一個故事，被不同關卡問到時答案才不會前後矛盾。英文自介建議壓在 60 到 90 秒，開場就要有記憶點，因為 2025 年那份 Summer Intern 心得顯示人資電話關第一句就是英文；儲備幹部線的 2024 年心得則是限時一分鐘、中英文不拘，兩種長度都先練過比較保險。

品牌與產業知識題

• 如果你是萊雅旗下的一個品牌，你覺得自己是哪一個？為什麼？（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，履歷關 30 秒影片題，同公司儲備幹部職缺）
• 請選一個萊雅旗下的產品代表自己，並說明原因（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，該年度改版後的影片題，同公司儲備幹部職缺）
• 你最喜歡的萊雅品牌是哪一個？（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，HR 團體面試候選人互問環節）
• 你印象最深刻的萊雅 marketing campaign 是什麼？（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，HR 團體面試候選人互問環節）
• 請提出你對這個品牌近期行銷活動的觀察或問題（來源：面試趣 Management Trainee 2025，團體面試多由候選人主動發問，同公司儲備幹部職缺）
• 你如何看待永續？（來源：面試趣 Management Trainee 2024，同公司儲備幹部職缺）
• 萊雅在台灣分成哪四個事業部？你想進哪一個？（來源：1111 人力銀行轉載 2021）
• 你之後偏好哪個品牌？為什麼？（來源：1111 人力銀行轉載 2021）
• 你對萊雅的感覺是什麼？對我們這個品牌有什麼感覺？（來源：痞客邦暑期實習面試心得 2013，年代較早）
• 如果現在就把你分配到植村秀，你 OK 嗎？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）

回答方向：這是最好準備、也最容易被刷掉的一組題，而且從 2011 年問到 2024 年都沒消失，只是形式從口頭問答換成 30 秒自我介紹影片。功課清單很明確：萊雅在台灣代理哪些品牌、四大事業部各是什麼、每個品牌最近主打什麼產品與廣告，以及該品牌屬於哪個事業部。回答偏好品牌時不要只講「我自己在用」，要把品牌調性連到你的人格特質或過去經驗。2024 年的過來人特別提醒，影片題從「用品牌代表自己」改成「用產品代表自己」之後更難做出差異化，因為大家都會挑小黑瓶、金盞花這種明星商品，選一個能講出獨特連結的產品比選最紅的產品有利。永續題近兩年才出現，反映萊雅目前對 L'Oréal for the Future 這條線的重視，值得先準備一段自己的看法。

團體面試與英文關卡題

• 請用英文接續上一位候選人的內容，看圖說一個故事（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，HR 團體面試第二段，同公司儲備幹部職缺）
• 請向同組的其他候選人提出一個關於萊雅的問題（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，HR 團體面試第三段）
• What do you care deeply or passionately about and why? What have you done to demonstrate this?（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，線上英文申論測驗，同公司儲備幹部職缺）
• Describe a situation when you had to encourage a diverse group of people to work together. What kind of challenges did you face? What was the final result?（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，線上英文申論測驗）
• You are required to spend the next year of your life in the future. What year would you travel to and why?（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，線上英文申論測驗）

回答方向：這一組是萊雅招募線上最「不像面試」的關卡，也是最容易被忽略的。2024 年的紀錄顯示 HR 團體面試三段各 10 分鐘，中間那段是英文看圖說故事接龍，考的是臨場反應與敢不敢用英文接話，不是文法；練法是隨機找一張圖，逼自己在 30 秒內接一句合理又有畫面的英文。最後一段由候選人互相提問，等於同組的人會拿萊雅品牌與 campaign 來考倒你，所以品牌功課同時是進攻和防守的武器。線上英文申論題不限字數也不限時間，可以慢慢寫，重點是寫出有具體情境與結果的故事，而不是形容詞堆疊。這三題出現在儲備幹部流程，暑期實習未必照搬，但同一批 HR 設計的題型值得先熟悉。

行為題與人格特質題

• Do you agree that being recognized by your boss is important?（來源：面試趣 MA 2024，同公司儲備幹部職缺）
• 你喜歡獨立作業還是團體合作？（來源：面試趣 Data Analyst 2023，同公司其他職缺）
• 請談談你的團隊合作與領導經驗（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，品牌主管關，同公司儲備幹部職缺）
• 你曾經遇到什麼困難？你如何解決？其中的反思與學習是什麼？（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，GM 關，同公司儲備幹部職缺）
• 如果能重來一次，你會做出什麼改變？（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，GM 關）
• 你遇過什麼樣的挫折？你是怎麼解決的？（來源：痞客邦暑期實習面試心得 2013，年代較早）
• 你在團隊中扮演什麼角色？你為這個角色做了些什麼？（來源：痞客邦暑期實習面試心得 2013，年代較早）
• 你最大的優點是什麼？最大的缺點是什麼？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）
• 之前的主管怎麼評價你的工作？用了什麼評語？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）
• 你覺得自己是不是一個有創意的人？為什麼？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）

回答方向：主管關基本上就是拿著你的履歷逐條追問，2024 年與 2025 年的心得都用了同一個詞：對履歷問得非常詳細，而且會順著你的回答往下深挖細節，答不出過程就破功。用 STAR 整理 2 到 3 個故事：一個團隊衝突或角色分工、一個明確失敗過的專案、一個被主管具體稱讚過的成果，每個都要有數字或可驗證的結果。特別注意最高階那關的問法偏好，2024 年的紀錄指出 GM 不太考專業知識，而是問你遇到什麼困難、怎麼解決、學到什麼、如果重來會怎麼改，看的是可塑性，所以失敗故事一定要準備到能講出「我後來改了什麼」。優缺點題不要選安全牌的假缺點。

個案與行銷情境題

• 請針對這個品牌與產品做 SWOT 分析（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，Assessment Center 個案第一題，同公司儲備幹部職缺）
• 請為這個產品提出完整的行銷企劃（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，Assessment Center 個案第二題）
• 這筆行銷預算你會怎麼分配？效益要怎麼評估？（來源：1111 人力銀行萊雅 MT 面試全公開 2024，Assessment Center 個案第三題）
• 你的 SQL 熟悉程度到哪裡？請談談過去的相關經驗（來源：面試趣 Data Analyst 2025，同公司數據職缺）
• 個案題：理膚寶水要如何推廣小藍噴？（來源：1111 人力銀行轉載 2021）
• 個案題：蘭蔻的品牌年輕化策略要怎麼做？（來源：1111 人力銀行轉載 2021）
• 你對這個品牌現有的行銷活動有什麼看法？如果讓你做，你會怎麼改？（來源：1111 人力銀行轉載 2021）
• 請判讀這份報表的數字並做分析（來源：1111 人力銀行轉載 2021，電商部門主管臨時抽考）
• 如果要賣這瓶眼部精華液，你會怎麼行銷、怎麼賣？（來源：痞客邦暑期實習面試心得 2013，年代較早）
• 這是市場上最有話題的兩個粉底，看完之後告訴我你的感覺和各自的優缺點（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）
• LV、CHANEL、GUCCI、PRADA 這四支廣告，你最喜歡哪一支？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）

回答方向：個案的骨架這幾年很穩定，2024 年的 Assessment Center 三大題就是 SWOT、行銷企劃、預算分配與效益，2021 年的實習團體關也是給你品牌介紹與產品現況，然後問你怎麼推。時間永遠不夠，40 分鐘要分工、討論、做完簡報並準備 8 分鐘英文報告，所以要把 STP、4P、SWOT 練到五分鐘能在紙上拉完架構。2024 年那位過來人的差異化做法值得抄：事先把 CPM、CPC、ROAS、ROI 這些 FMCG 常用指標的算法做成草稿，當場把數字套進去，因為多數組別只講預算怎麼分，很少人算報酬率。內容上萊雅偏好把線上與線下、omni-channel 串起來的企劃，這是公司目前主力方向。投電商或數據方向的人另外要練報表判讀與 SQL，2021 年有候選人被電商主管臨時抽考數字分析，2025 年的數據職缺心得也是直接問 SQL 熟悉度。

實習型態與抗壓題

• 你願意幫忙試口紅的顏色嗎？在你臉上塗一堆眼影你可以接受嗎？（來源：中正企研 Summer Intern 心得 2011，年代較早）
• 你能夠 multitask 嗎？你的工作模式是什麼？（來源：PTT Salary 2020，同公司行銷助理職缺）
• 你曾遇到哪些困難？遇到困難時你如何處理？（來源：PTT Salary 2020，同公司行銷助理職缺）
• 你如何跟廠商、工廠人員這類外部對象溝通？（來源：PTT Salary 2020，同公司行銷助理職缺）
• 美妝產業的人通常不太好相處，對於這一點你會介意嗎？（來源：PTT Salary 2020，同公司行銷助理職缺）
• 遇到壓力時你的反應是什麼？請舉一個實際案例（來源：PTT Salary 2020，同公司行銷助理職缺）

回答方向：這一組全部來自 2011 到 2020 年的舊回報，近兩年沒有人再提到同類問題，所以優先序可以放低，但它測的東西沒有過時：你對美妝行銷日常的心理準備。實習生會被要求試色、跑記者會、跟百貨與代理商協調、同時服務多個 PM，節奏非常快。回答時把「我知道這份工作瑣碎且步調快」講出來，再用一個你同時跑多個專案還交出成果的例子佐證，比空談抗壓性有效。被問到產業人際氛圍時不要急著否認，坦白說明你怎麼處理過難溝通的合作對象反而加分。

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過來人怎麼說

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考題準備策略

• 先確認今年的公告，再套用網路上的心得：官方 2026 暑期實習只寫三關（履歷、HR 團體面試、直屬主管面試），但網路上流傳最廣的心得來自 2011、2013 與 2021 年的四關版本，過來人自己也說「每年的面試流程其實會大不相同」，把舊心得當題庫、把官方公告當流程表。
• 英文要練到敢講，不是練到完美：2025 年的 Summer Intern 心得寫人資電話關開場就是英文自介，儲備幹部線還有英文看圖說故事接龍與 8 分鐘英文簡報，先錄音自我檢查語速與結巴點。
• 把品牌功課做成一張表：四大事業部、台灣代理品牌、各品牌近期主打產品與廣告，這三欄背熟就能同時應付「你偏好哪個品牌」「你印象最深的 campaign」「請提出對近期行銷活動的觀察」三類題，還能在候選人互問環節反守為攻。
• 個案先把三段骨架練順：2024 年的 Assessment Center 三大題是 SWOT、行銷企劃、預算與效益，先拿萊雅任一品牌的近期 campaign 自己跑一次，並把 CPM、CPC、ROAS、ROI 的算法做成可以直接套數字的草稿。
• 履歷上的每一行都要能講三分鐘：2024 與 2025 兩份心得都提到主管對履歷問得非常詳細，還會順著你的回答往下追問細節，寫進履歷的東西盡量跟你投的 function 有關。
• 有 Brandstorm 就一定要寫上去：官方簡章明講拿到 Fastpass 的參賽者在英文履歷註明年份與隊名，可以直接跳過履歷審核進入 HR 面試關，這是目前公開資訊裡最確定的一條捷徑。
• 準備兩到三個問題反問面試官：主管關與 GM 關結尾一定有 QA 時間，這是展現企圖心與產業理解的最後一次機會，別問官網查得到的資訊。